Een makkelijke manier om je klantgerichtheid te verhogen

Elke verkoper zal op een of ander moment aan een (potentiële) klant zijn of haar visitekaartje geven. Dat visitekaartje is een heel mooi sturingsmiddel, waar verkooporganisaties vaak nog wel wat meer mee kunnen doen. De klant krijgt als hij contact wil, via visitekaartjes vaak de keuze tussen het hoofdnummer van de organisatie en het mobiele nummer van de verkoper. De verkoper heeft hij al een keer gezien en gesproken en het is dan ook niet vreemd dat hij bij vragen vaak zal kiezen voor het mobiele nummer. Voor de meeste vragen is de klant echter sneller geholpen als hij naar het nummer van de organisatie belt.

Vragen van klanten kunnen diverse onderwerpen hebben, zoals technische vragen, offertevragen, uitleveringsvragen, prijsinformatie, klachten, etc. Bij elke vraag die een klant heeft, willen we hem leren wat de snelste route binnen onze organisatie is, zodat die vraag zo snel mogelijk op een bevredigende manier beantwoord en behandeld wordt. Een visitekaartje is daar een heel goed middel voor. Het is een visitekaartje van het bedrijf, niet van een persoon en sommige organisaties hebben dan ook alle afdelingen erop gezet. Elke medewerker heeft hetzelfde visitekaartje, er staan alleen andere namen, functies en telefoonnummers op. Ook daar moet je trouwens wel een goede balans vinden. Ik heb visitekaartjes gezien waar zoveel afdelingen en telefoonnummers op stonden en ze in zulke kleine letters geprint waren, dat je zonder vergrootglas bijzonder veel moeite moest doen om het te kunnen lezen. Maar goed, ik weet ook dat het soms expres wordt gedaan en alleen de URL naar de website meteen opvalt, zodat de klant daar als eerste naartoe zal gaan.

Als je nadenkt over de vragen die een klant heeft, welke afdelingen of personen daarbij horen, dan kun je ervoor kiezen om dat op het visitekaartje te communiceren. Zo zetten veel bedrijven er het telefoonnummer van de Binnendienst of de Technische Heldesk op. Een foto is ook een goed idee, als het de klant maar uitnodigt om met die persoon te bellen, zodat hij niet door een knullige foto alsnog in paniek het mobiele nummer van de verkoper gaat bellen. Het maakt trouwens niet uit of je echt een hele binnendienst hebt, zelfs als eenpitter kun je iets zetten als "direct nummer". Als je het zelf toch mag bepalen kun je er ook 1 nummer opzetten en er dan iets bij te zetten als: offerte aanvragen, klacht doorgeven, lead doorgeven (onder de belofte van een leadbeloning :-) ), etc.

Waar verkooporganisaties over na kunnen denken is welke vragen de klant kan hebben, waar hij dan naartoe moet en hoe je dat op een visitekaartje communiceert. Bekijk je visitekaartje eens zoals een klant dat doet (of vraag ernaar) en ga dan na of er verbeteringen mogelijk zijn.

Veel plezier!