Dit is dé NLP verkooptraining

Deze NLP verkoop training is voor verkopers die zich net als ik niet willen binden aan een standaard verkoopmethode, omdat ze weten dat elke klant anders is en anders geholpen wil worden. Je krijgt van mij dan ook geen standaard format.

No Tricks.

No Rules.

Just Skills.

Verkopen is vooral vrijheid

Bjorn Vos, verkooptrainer. Al 15 jaar verzorg ik verkooptrainingen, acquisitietrainingen en trainingen voor binnendienst en customer service. De afgelopen 6 jaar heb ik verkoopgesprekken vanuit een ander fundament opgebouwd en uitgebreid in de praktijk getest. Dat bleek te werken.

Heel goed zelfs.

Lees verder over Bjørn Vos

Hoe jouw klanten zich voelen

In mijn vorige blog beschreef ik dat David Maister in zijn boek benoemt wat jouw klanten zoeken, nog voordat ze nadenken over de vraag of ze iets van je willen kopen of niet. In hetzelfde boek Managing the professional service firm beschrijft hij ook hoe klanten zich voelen als ze met een probleem zitten en een selectie proberen te maken van bedrijven die hen daar mogelijk bij zouden kunnen helpen. In De Wereld van de Klant weten we dat alles eindigt met een gevoel en dat het daarom voor veel verkopers handig kan zijn als je weet welke gevoelens klanten hebben, zeker als je voor de eerste keer contact met hen maakt.

De gevoelens die klanten hebben tijdens acquisitietrajecten beschrijft David Maister als volgt.

Hoe jouw klanten zich voelen

Ik voel me onzeker. Ik ben er niet zeker van dat ik weet wie van de organisaties in de markt echt geniaal zijn of gewoon goed. Ik heb mijn mogelijkheden uitputtend gebruikt om een technisch onderscheid te maken.
Ik voel me bedreigd. Dit is mijn verantwoordelijkheidsgebied en hoewel ik intellectueel weet dat ik ervaring van buitenaf nodig heb, voel ik me emotioneel niet gemakkelijk bij het in handen leggen van mijn zaken bij anderen.
Ik neem een persoonlijk risico. Door mijn zaken in andermans handen te leggen, riskeer ik de controle te verliezen.
Ik ben ongeduldig. Ik heb niet meteen contact opgenomen bij de eerste signalen van problemen (of kansen). Ik denk er al wat / veel langer over.
Ik maak me zorgen. Door verbeteringen of veranderingen te suggereren, kunnen deze mensen impliceren dat ik het tot nu toe niet goed heb gedaan. Staan ze wel aan mijn kant?
Ik sta in de kijker. Wie ik ook inhuur, ik moet enkele geheimen prijsgeven die niet echt vleiend voor ons bedrijf zijn. Ik moet met de billen bloot.
Ik voel me genegeerd en dat is geen prettig gevoel. Ik weet niet of ik een eenvoudig probleem heb of een complex probleem. Ik weet niet of ik hen wel kan vertrouwen of ze daar eerlijk over zijn; het is tenslotte in hun belang om me er van te overtuigen dat het een complex probleem is.
Ik ben sceptisch. Ik heb me al eerder gebrand aan dit soort mensen. Je krijgt zoveel beloftes. Hoe weet ik wiens beloftes ik moet kopen?
Ik maak me zorgen dat ze geen tijd kunnen of willen nemen om te begrijpen wat mijn situatie zo bijzonder maakt. Ze proberen me te verkopen wat ze hebben, in plaats van wat ik nodig heb.
Ik ben achterdochtig. Zijn zij die typische professionals die moeilijk te pakken zijn, die me beschermen, die me overal buiten houden, die me overladen met vakjargon, die niet uitleggen wat ze doen en waarom, die…, die…, die… Zijn deze mensen in staat met me om te gaan op een manier zoals ik behandeld wil worden?