Elke verkoper en ondernemer voert met de beste intenties gesprekken met klanten. Wat me bij de duizenden verkopers en ondernemers die ik mocht trainen en coachen opviel, is dat ze vaak wel een doel voor het gesprek hebben, maar geen plan waarmee ze dat doel kunnen halen. Het merendeel valt daarmee in hun standaard "verkooppatroon" of kijkt wel hoe een gesprek zal verlopen. Vaak vertrouwen ze daarmee op hun leuke persoonlijkheid of prachtige producten en diensten.
Nou is een leuke persoonlijkheid en het hebben van mooie producten en diensten natuurlijk een goed begin, maar wat uiteindelijk tot een samenwerking met je klanten leidt, is dat je op een professionele manier de gesprekken met hen vormgeeft. De meeste verkopers en ondernemers maken dan ook pas grote sprongen op het moment dat ze een plan gaan maken voor de gesprekken die ze met klanten voeren. Tijdens Een Dag in de Wereld van de Klant gaan we in op hoe je zo'n plan maakt en telkens verbetert, zodat je resultaten ook telkens beter worden.
